摘要:
叶梦凡今年二十二岁,大学刚毕业就来闯深圳,他学的是设计专业,没想到深圳这座号称创意之都的城市工作还挺难找的,特别是象他这种没有经验,没有资历的菜鸟。到处碰壁后,他去了一家快递公司送快递。这个工作门坎低,没什么要求,只要有力气,愿意干就行。但干过一段时间后才发现,快递这个看似简单的工作,也有它不简单的地方。首先它是个力气活,快件有大有小,有轻有重,有的百十斤的物件,你得扛得起搬得动。另外公司的许多针对快递员的处罚机制,你得应付得了。不然就瞎忙了。比如客户投诉服务态度不好要罚款,送货延迟要罚款,快件遗失要赔钱,五星好评少了扣奖金……。并且工作中碰到的客诉问题,快递员必须在规定的时间内自行解决,否则随着时间的推移,公司对快递员的处罚也会不断加码。最后大家不得不承认,吃这碗饭,就必须受这种气,除非你不干了。
这些对初入社会的叶梦凡来说很不习惯,他就经常碰到类似的快件遗失赔偿客户,送货延迟被公司处罚这样的事情。
这不,今天刚刚赔偿完一个遗失的快件,又接到了客服的电话。客服方小姐说:今天晶美花园的徐小倩女士打电话投诉,她的快递显示送达两天了,但她还没收到,你今天去处理一下,把结果告诉我。方小姐的口气完全的格式化的,没有一丝温度。
叶梦凡心里暗暗叫苦,晶美花园徐小倩的快递是他送的,他有印象,是一袋子米,挺沉的。难道有人见财起意,在拿自己快递的时候把那袋米也顺手牵羊拿走了?如果是这样自己铁定又要赔钱了。