摘要:
虎年将至,朋友们纷纷返乡,而我们一家选择了留守,在志愿者之城迎接早春的到来——这一定是生命中最特别的佳节,记忆里最刻骨铭心的春天。
今夜无眠
大年初二(2月2日)寒风凛冽,晚上我和女儿坐在暖和的被窝里,通过微信视频,跟远在北方的父母有说有笑分享着一年来的收获与喜悦。一道急促的电话铃声突然响起,穆枝校长让我立刻前往宝安疾控中心,她一再强调带上手机,充满电。穆校虽没提什么事,但我也感到情况十万火急——因为同属宝安区的石岩街道突发疫情,白天我所在的社区已开展了全员核酸。我只好一面宽慰父母,一面起身穿衣。一双女儿分明不解也不舍,唧唧喳喳问个不停,幸好有妻安抚她们。步入漆黑的夜空,冷风迎面而来,竟还滴着零星的小雨,好在妻于我出门前非让我多添一件毛衣又戴上帽子不可。
我百度了一下疾控中心的位置,有近5公里远,怎么去是个问题?9点过5分,公交肯定是没有的,用美团打车10来分钟没人接单。时间不等人,忽见路边有辆哈啰,我毫不犹豫扫开就奋力骑了上去。循着导航走,脚下生风,不到20分钟就赶到了灯火通明的宝安疾控中心。
疾控中心的医生皆奔赴了抗疫一线,五楼会议室里皆是从四面八方陆续赶来的宝安区各学校的同仁(流调人员不足,便紧急召集大家)。领导简单寒暄过后,便分配了任务:做密接者流调,且今晚必须完成。
领导说:以疾控中心医生的名义拨打电话,充分发挥自己高超的谈话艺术摸清对方回家的行程等。我们很快组成“战斗”小组,拿到名单便立即掏出手机开始紧张的电访工作。
电访工作,做过班主任的当然不陌生,但那必定是孩子的家长,彼此熟悉——见过面打过招呼,中间还有孩子这座桥梁。而现在A4纸上密密麻麻的名单,全是生疏的,他们像候鸟一样一路颠簸好不容易飞回了自己温馨的家。作为密接者,他们的健康码肯定被赋予了红色或黄色,不是在酒店集中隔离就是居家隔离,团团圆圆,喜气洋洋,好好的一个新年,被无情的疫情所撕碎,谁的内心都不好受。况且现在快10点了,身在寒冷北方的他们大多应该休息了,这么晚打扰,尽管情非得已,但如何让一个远在千里的陌生人易于接受,配合流调呢?来不及多思索,我小心翼翼地拨通了名单上第一个人的电话。资料显示机主在甘肃,电话通了,但无人接听,我只好硬着头皮重拨,但依然传来“您所拨打的电话无人接听,请稍后再拨。”只好记录“无人接”,继续拨打下一个,电话很快通了,想着大年初二,我轻言轻语地说道:“新年好! 不好意思,这么晚打扰您休息了,您是XXX吧?”待对方确认后,我生怕对方生疑,赶紧道:“我是宝安疾控中心的龚医生,因为宝安突发疫情,想跟您核实几个问题……”没想到这几句自我介绍很管用,对方听闻后非常配合,有问必答。他说,我一一记录,不过5分钟,对方的行程以及所接触人员等重要信息,我便了如指掌。挂断电话之前,我还不忘感谢他的大力配合并送上真诚的新年祝福。接下来的几通电话都很顺利,用时都没超过5分钟,问答直中要害,简单明了。可没料到第9个电话让我遇到不少的挑战。即便我开口跟他说抱歉,但我也能从话筒里感受到他的怨气,对方大年三十刚刚从石岩回到湖南老家,年还没有拜,初一凌晨便从被窝里被120拉去集中隔离。他说他回趟家太不容易了,本想高高兴兴陪父母过个大年,没承想现在他集中隔离,家人居家隔离,团圆不成,反而要关14天……我只好耐心倾听他的诉苦,待他停顿的片刻,不住地安慰他。等他情绪稍微好转,我才委婉地询问他的行程。当请求他提供,与他密接人(即次密接)的身份信息时,他突然又激动起来:“今天我已接到好几个电话了,把他的电话给你,你们不是又要骚扰?再说他身份证号,我怎么会记得?……”我耐着性子,晓知以情,动之以理:“你们的个人信息我们会严格保密,除了做流调之用,绝无外泄的可能;我们要精准地掌握这些信息,也是为您朋友着想,万一真的感染了呢?您看,我们这么晚还要加班加点,只是希望每个人都平安无事……”不知说了多久,对方终于松口了,勉强答应去问。
挂了电话,手机显示通话时长达20分钟45秒。感觉嗓子冒烟了,我不得不含口冰冰的矿泉水。等重新戴好口罩时,桌上的手机跳起欢快地舞姿,蹦出长长的一串短信,姓名电话号身份证号所有信息映入眼帘。我连忙回短信:收到,感谢您的理解!有您的配合,相信一切都会好起来的。晚安!
短信刚刚发出,又有电话打进来,显示是甘肃的——之前第一个未接的竟然回拨了……很快几页纸的表格便被填写得满满当当的,除了3个关机外,其他所以的信息均已摸清,我们便用金山文档编辑汇总。面对关机,任何人都无可奈何,召募负责人便让我们回去休息,只好待天亮再打。
此时已是凌晨2点,走到楼下才发现雨越下越大,地上的积水四处横流。停在路边的哈啰是无法再骑了,如何回去呢?正暗暗叫苦时,身后传来亲切的男声:“老师,住哪里呀?要不一起?”
“翻身,不知您顺不顺路?”
“一个街道的,肯定顺路,这么大的雨,再说这么晚,车肯定叫不到的,跟我一起走吧。”
“那太感谢了!”夜冷冷,雨冷冷,心却暖暖的。
上了热心老师的私家车,我才知道他住兴东,本想着让他过翻身地铁站时放下我,我再走回去也就10来分钟。可他执意送到家门口,他坚决地说:“别客气,不用再推辞了,就是一脚油门的事。”
真的如他所言,很快便到了,熟悉的街口,亲切的大门。等下了车,才发现忘了问人家姓甚名谁,只能目送车消失在无边的雨幕里。抬头蓦然瞥见房间窗口透出柔柔的灯光,家里的台灯还亮着……
转战社区
电访密接者工作完成后,我便马不停蹄赶赴社区。作为社会基层组织,与居民联系紧密的社区工作站,平常工作本就琐碎繁杂,事无巨细,但必躬亲,想居民所想、急居民所急、为居民化解生活中大大小小林林总总的难题。面对来势汹汹的疫情,所有工作人员,不管是以身作则的****,还是活跃在老百姓身边的社工,皆放弃难得的年假,放弃与家人团圆的机会,义无反顾,重新返岗,坚守职责。尽管如此,疫情猝不及防的来袭带来工作量剧增,人手捉襟见肘。好在深圳是一座志愿者之城——“来了就是深圳人,来了就做志愿者”从来就不是一句空洞的口号,各大社区微信群每天都有主动接龙做志愿者的热心市民,络绎不绝,肩负着一份责任,传递着一份爱心。
大年初五一大早,我便和穆校一起前往甲岸社区工作站。穆校是山西朔州人,回老家与儿孙欢度佳节不过10天,得知深圳宝安突然暴发疫情,身为**的她立马改签机票,收拾行装,立春当日就返岗投入战斗。今天我们去协助社区主要是开展流调工作。
路上,不管是107国道,还是宝民一路,街头皆张灯结彩,喜气洋洋。大红灯笼高高挂,绵延不绝,似乎在提醒人们该享受普天同庆的时光。但街上的行人稀稀拉拉,步履匆匆;新安广场上欣赏春色的市民也是三三两两,个个口罩戴得严严实实。来到甲岸社区牌坊,人才渐渐多了起来。原来社区除了保留此处出入口,其他所有小门均已关闭。全副武装的工作人员对入内市民严格查验绿码及48小时核酸,连我们过来做义工的也不例外。片刻功夫,我就见到好几位市民因为核酸超过48小时被拒之门外,哪怕有绿码是辖区居民。坚守岗亭的保安面对市民的恳求义正辞严的同时,也耐心做好解释工作,并指出隔壁的海雅缤纷城就可以免费核酸……社区张主任已在门口等候我们,对于我们的来到,他是十二分的欢迎,喜悦之情溢于言表。往里走不到50米,在“大白”的指挥下,辖区内的居民朋友排起了长龙。张主任边走边介绍:这是做核酸的队伍,现在进入各类场所,亮绿码外还要求48小时核酸,所以不得不在办公楼前整天提供核酸检测服务。他还时不时与维持秩序的“大白”打招呼。他接着说,大家年都没有好好过,石岩初现疫情时便返岗了,全是连轴转。虽说人手紧缺,但义工联与教育战线的老师给力……
我们顺着一楼拐上三楼,每个办公室里的人员忙碌异常,不是化身话务员温言细语讲电话,便是“噼哩啪啦”录入信息上报。拿到新鲜出炉还热乎乎的A4纸,看着上面密密麻麻的名单电话,紧张的工作便开始了。跟密接者流调不同,此次电访的皆是次密接者,他们大多被赋予黄码,极个别可能红码,所以只需核实对方目前所在地,是否隔离,健康状况以及当日是否核酸等信息。相对来说,核实问题简单,并且用工作站的座机电话拨打,不会引起对方疑虑。但前两天的流调工作及各种防疫群内同仁的反馈,让我意识到:工作依然艰巨,挑战依然严峻。因为次密接者群体庞大,加上无辜的他们绝大多数已返乡,很可能持续几天接到过很多来自深圳及家乡防疫部门的电话,假期规划与生活节奏全被打乱,连行动都受到严格限制,心生怨气烦躁也属正常,因此我们应当学会理解。有了这层认识,站在对方的角度思考问题,将心比心,我将姿态放得很低,谨慎地拨通了第一个电话,资料显示对方在广西梧州。我轻声细语地开口道:“您好!非常抱歉打扰您了!耽误您两三分钟,您是XXX吧?”得到对方肯定的回答后,我继续说:“我是宝安疾控中心的工作人员,为了您和家人的健康,想跟您核实您目前在哪?今日是否核酸?健康码什么颜色?是居家还是?……”对方回答的每一条信息,我迅速简明地记下,末了我还不忘感谢对方的配——送上真诚的祝福:“祝您虎年大吉,生活快乐!”……
我们电访记录完一页纸便交由社区人员录入电脑汇总,但总有新的名单源源不断从打印机里吐出,分发到各个志愿者手中。不知不觉,转眼12点,总共才完成8页纸近100个电访量,除了少许多次拨打仍关机、无法接通外,其他的信息皆已核实到位。没有碰到一个棘手的,电话接通后,大家比较配合,最暖心的是有好几个受访者在挂电话前说“辛苦了”令人很受用。
午餐就绪,社区喊我们去吃饭。长时间同一坐姿,站起身才发现腰酸脖子痛,特别是戴着口罩的耳朵根被勒得生疼。社工小卢在前面带路,又是给我们取餐盘,又是找筷子,服务周到贴心。尽管说是便饭,但还算丰盛,两荤两素,外加汤水。大家围桌而坐,嘴里吃着饭菜,心思却系着眼下的疫情。在座的有位妈妈,家有初三的学子,她最为担心的是开学受影响。另外一位家长更为焦虑——他儿子今年上高三,不到四个月就高考……整个社区上上下下对长时间的加班加点没有丝毫怨言,皆期冀通过大家的努力病毒早日滚蛋,疫情尽快结束。