摘要:
宝安区观澜街道澜园小区的业主怀疑管理处垄断铝合金门窗,宝安区物业管理办公室将展开调查,宝安日报进行了连续的追踪报道(见2010年11月13日《宝安日报》),事件的真相还未水落石出,但是物管已再次被推上了风口浪尖。笔者认为,政府部门出面调查作出相应处理是非常及时必要的,但是要从源头上减少乃至杜绝类似事件的发生,更要紧的是树立物管的责任和服务的理念。
在居民的眼中,部分物管公司收费时颇为积极,服务时缩手缩脚。曾有报章报道某些物管为了争夺对小区的管理权而大打出手、头破血流。由此可知这是一个利润丰厚人见人爱的香饽饽,反过来讲,正显示出物管的唯利是图,没有摆正自己的位置。物管与业主之间,首先应当是服务,其次才是谋利,为什么不把这种逐利的功夫和劲头用在服务上呢?
君不见,小区电梯里的广告是何等精美和坚固,从未听说过会掉下来;楼梯口的广告电视声音响亮、画面清晰,从未损坏过;小区内的纯净水售卖机也是365天运转正常。为何单单关系业主生命健康的东西却屡屡让人失望呢?君不见,高空抛物屡禁不止,水管爆裂拖延推诿,安全隐患就让它隐患下去吧,垃圾死角就让它死角下去吧。冰冻三尺非一日之寒,这一次物管公司直接插手干预业主的装修行为,其背后其实是物管被锈蚀了的服务理念和只追求利润结下的恶果。
与部分物管的唯利是图相比,笔者不禁想起一个关于企业责任的经典案例:2008年2月21日《东方早报》的一则消息,2007年年底,上海市政工程管理局收到了英国霍华思·厄斯金设计公司的来信,说外白渡桥“设计使用年限为100年,现已到期,请对该桥注意维修”,并“建议检修水下的木桩基础混凝土桥台和混凝土空心薄板桥墩”。 100年了,该公司的老板和员工不知轮换了多少茬,不变的是责任和服务的延续,与之相比,某些物管公司不顾公德和责任的逐利行为,岂不令人汗颜?
要想让物管把追逐利润的劲头用到全心全意为业主服务上来,需要从多方面着手:物管行业要引入竞争机制,尽量避免目前由房产开发商一手包办的局面;要优胜劣汰,让不良物管及时退市,而不是出了事就拿钱摆平;要让业委会的腰杆挺起来,成为小区名副其实的主人;要摆正业委会和物管之间的关系,明确二者之间是管理者和服务者,而不是消费者和销售商。
教训已然太多,物管应当自省!